5月18日，北京丰益肛肠医院护理部近期在门诊楼二楼医教室室举办了题为“礼仪、沟通、服务”、护理核心制度和护理文书书写的专题培训,为期四天，全院部分护理人员、窗口科室、新入院职工、实习同学共计100余人参加了培训。本次培训由护理部主任、三楼护士长和四楼护士长分别就“礼仪、沟通、服务”、十四项护理核心制度和护理文书书写基本规范作了详细的解读。护理部主任运用翔实生动的案例和富感染力的语言讲解了护士仪容仪表、仪态举止、护士常用工作礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、接待礼仪等护理服务礼仪，指导大家正确把握护理服务礼仪的规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力。三楼护士长结合大量临床护理工作中典型案例分析，分别就病房管理制度、抢救工作制度、护理交接班制度、查对制度、护理不良事件报告与处理制度、分级护理工作制度等护理核心制度作了详细的诠释，针对护理实践工作中存在的薄弱环节、安全隐患等，阐述了严格执行护理工作核心制度的重要性和必要性。四楼护士长详细讲解了体温单、医嘱单、护理记录单、护理交班本的书写格式及内容要求，并结合我院实际规范了部分书写中的细节;对工作中护理人员容易出错的地方，给予重点讲解，以确保护理文书书写的准确、客观、真实、及时、完整。

通过培训，提升了护理人员的服务意识，改善了服务品质，进一步规范了护士在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范和服务语言等，让护士们懂得了塑造与个人风格相适的专业形象的重要性，从而塑造更加职业化的工作行为方式。进一步提高了护理人员对护理文书书写规范性、重要性的认识，强化了护士对护理工作核心制度的认知度，提高了护士的责任意识、质量意识、安全意识、法律意识及执行力。而护理部在今后的工作中也将加大对核心制度的培训与考核力度，使广大护士能警钟长鸣，从而确保安全的医疗与护理质量。A2