优质服务是医院竞争的法宝，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对患者的一种感情和态度。贯彻“以患者为中心”的服务理念，关键是要培养对患者的感情问题，积极营造满足患者需求，保证患者满意的文化氛围。时时处处都把患者的痛苦、愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

 服务需要注重细节。院长于海东说：“现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。医疗市场竞争日趋激烈，专科医院之间技术方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的医院，他的服务品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令患者满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成患者的不满意。”        

       服务是件大事。院长赵萍说“：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让北京丰益的医疗服务趋于完美，把“以患者为中心”的理念落实到位，形成医院的服务品牌，增加医院在竞争中致胜的筹码。”只要全体北京丰益人都能做好服务的每个环节，在不久的将来，一定能够营造出最好的医疗服务环境，能够打造出影响京城，享誉全国的肛肠医院的优质服务社会品牌。

       本次服务标兵评选出9位获奖员工，他们的优质服务得到了全院广大同仁的认可，事迹是光荣的。举办服务标兵表彰大会，就是为了更好地展示北京丰益医务人员爱岗敬业、无私奉献、全心全意为患者健康服务的良好精神风貌，希望通过表彰大会能进一步发挥先进典型的带头作用，引导和激励我们以饱满的工作热情和昂扬的斗志，发挥每个员工的正能量，为人民健康服务，争做人民满意的健康卫士。他们不仅是全院员工共同学习的榜样，更是我们北京丰益肛肠医院的骄傲。