提高患者满意度，深化创新医疗服务理念
时间：2015-11-04 15:35:28 来源：
随着现代肛肠医学的发展，患者在考虑医疗技术水平的同时，也将“专业化、人性化”作为评估医院的重要因素。北京丰益肛肠医院紧紧围绕提高患者满意度这一问题开展了“三好一满意”活动，即服务好、专业好、医德好，群众满意。旨在原有基础上进一步强化医疗质量，创新服务机制，深化创新医疗服务理念，推动医院高品质、科学发展。
一、突出便民利民，创新服务方式：开设“患者服务台”，即助医、导诊、陪诊、检查结果查询等服务，进一步优化服务流程大大缩短了患者就诊时间；开辟无假日门诊，医院门诊节假日不休，全天候专家坐诊，方便病人就诊，极大缓解了正常上班族的就诊压力。
二、创新医疗服务，提升医疗品质：推行“双选”理念，即将医生、护士照片、职称、简介挂牌展示，由病人自主选择，若在医疗护理过程中，病人对被选医生、护士不满意，则可重新选择。这种举措的推出，形成了“病人至上，质量第一”的医患关系；设立监督投诉机制，建立完善监督评价的长效机制，加强对医务人员从事医疗服务活动的监督和管理，重视病人意见的收集，设立患者电话投诉热线。
三、惠民医疗救助，塑造良好形象：深化援助帮扶，延伸公共服务。始终坚持把医院的社会性摆在突出位置，坚持“送医下乡”深入偏远地区和社区街道，经常性开展“志愿服务在基层”活动，为基层困难群众、残疾人、老年人等弱势群体提供健康体检、健康教育等志愿服务。
北京丰益肛肠医院作为“全国十大肛肠专科医院”，一直坚持追求技术上的精益求精，服务上的全心全意，坚持从道德意识、知识结构、规章制度、科学管理、公益援助等方面深化创新医疗服务理念，提高患者满意度，为广大群众的肛肠健康保驾护航。
作者：刘安
